Что такое WABA и чем он отличается от Whatsapp Business App

WABA (WhatsApp Business Account) и WhatsApp Business App — это два инструмента, разработанных WhatsApp для поддержки бизнеса, но у них разные задачи, возможности и аудитория использования. Разберём, что это такое и в чём ключевые отличия.

📱 WhatsApp Business App

WhatsApp Business App — это бесплатное приложение, которое можно установить на смартфон (iOS или Android). Оно предназначено для малого бизнеса, который хочет оставаться на связи с клиентами.

Основные возможности:

  • Создание бизнес-профиля (название компании, описание, адрес, email, сайт).
  • Быстрые ответы и автоответы.
  • Метки для организации чатов.
  • Статистика по отправленным и прочитанным сообщениям.

Когда подходит:

  • Малый бизнес: салоны красоты, магазины, кафе, услуги на заказ.
  • Небольшой поток клиентов.
  • Работа с одного или нескольких телефонов вручную.

💬 WABA (WhatsApp Business Account)

WhatsApp Business Account (WABA) — это решение для бизнеса, которое даёт доступ к API (Программному интерфейсу) и позволяет интегрировать WhatsApp с CRM, ERP, чат-ботами, колл-центрами и другими системами. Оно не имеет собственного интерфейса и работает только через подключение к программным платформам, например через платформу PushOn - сервис массовых рассылок.

Основные возможности:

  • Массовые рассылки уведомлений (по согласованным шаблонам).
  • Двустороннее общение с большим количеством клиентов.
  • Чат-боты и автоматизация.
  • Подключение нескольких операторов.
  • Аналитика через внешние системы.

Когда подходит:

  • Малый и средний бизнес в составе уже текущей платформы (PushOn) или CRM и для самостоятельной интеграции в системы крупного бизнеса.
  • Службы поддержки, интернет-магазины, банки, логистика.
  • Масштабируемые решения с высокой степенью контроля.

🔑 Основные отличия

Характеристика
WhatsApp Business App
WhatsApp Business Account (WABA
Формат
Мобильное приложение
API-интерфейс для интеграции
Масштаб коммуникации
Индивидуальное общение
Массовые уведомления, поддержка
Автоматизация
Минимальная (автоответы)
Полная (боты, CRM, ERP)
Поддержка сотрудников
Только с нескольких устройств
Любое количество операторов
Стоимость
Бесплатно
Платно
⚠️ Ограничения WABA
✅ Необходимо пройти процесс создания бизнес-аккаунта Meta* (Facebook Business Manager).

✅ Исходящие рассылки разрешены только с согласованными шаблонами сообщений.

✅ Есть лимиты на количество сообщений в сутки, которые зависят от уровня аккаунта.

✅ Поддержка только сообщений на основе сессий (открываются, если клиент написал сам, или в ответ на шаблон).

✅ Нет собственного интерфейса — требуется использовать платформы-партнёры или собственные разработки.

✅ Оплата трафика

✅ Номер WABA нельзя добавить в группу

✅ Голосовые звонки на WABA на данный момент не поддерживаются (в запуске с 01.05.2025)

💡 Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подключить несколько номеров?

Да, на один Facebook Business Manager можно подключить до 25 номеров, если компания прошла верификацию или 2а номера - без верификации..

2. Можно ли использовать WABA без программистов?

Да, если подключиться через официальных технических партнёров WhatsApp (PushOn официальный Технический провайдер).
Они предоставляют:
  • готовые веб-интерфейсы для переписок;
  • инструменты для массовых рассылок;
  • чат-ботов и автоответчиков;
  • отчётность и аналитику.
  • Но если интеграция нужна в CRM/ERP или нужны кастомные сценарии — понадобится помощь разработчиков.

3. Какие есть лимиты на сообщения?

В WABA действуют уровни доверия аккаунта (tiers), которые определяют, сколько уникальных пользователей можно охватить исходящими шаблонными сообщениями за сутки:
Уровень (Tier)Лимит на уникальных пользователей в сутки
Tier 0 - 250 пользователей (для вновь подключенных бизнесов)
Tier 1 - 1 000 пользователей
Tier 2 - 10 000 пользователей
Tier 3 - 100 000 пользователей
Tier 4 - Без ограничений
Как повысить уровень?
  • Отправлять сообщения с высокой доставляемостью (не более 2% ошибок или жалоб).
👉 Чтобы перейти с Tier 0 на Tier 1, нужно за 30 дней отправить 1 000 сообщений уникальным пользователям.
👉 Для повышения на следующие уровни нужно за 7 дней отправить не меньше 50% от текущего суточного лимита.

Например:
  • для перехода с Tier 1 на Tier 2 — 500 сообщений за 7 дней,
  • с Tier 2 на Tier 3 — 5 000 сообщений за 7 дней.

❗ При верификации аккаунта в Meta* Business Manager - автоматически переходите на Уровень 1 и вместо номера телефона отображается Имя компании (Display Name)

4. Обязательно ли согласовывать шаблоны? Какие бывают категории?

Да, все исходящие сообщения (например, уведомления, напоминания, рассылки) должны отправляться только через шаблоны, предварительно согласованные и одобренные Meta*.
Категории шаблонов:
  • Уведомления (Utility) — например, подтверждение заказа, обновление статуса доставки, напоминания о встрече.
  • Маркетинг (Marketing) — рекламные рассылки, предложения скидок, персональные рекомендации.
  • Аутентификация (Authentication) — одноразовые пароли (OTP), коды входа, уведомления о входе в аккаунт.
Особенности:
  • каждый шаблон проверяется Meta* на соответствие политике;
  • язык шаблона указывается при отправке;

5. Что будет, если отправить сообщение клиенту без сессии?

WhatsApp работает по принципу 24-часового окна сессии:
  • Если клиент сам написал в бизнес-аккаунт, у бизнеса открывается окно на 24 часа для свободной переписки (без шаблонов).
  • Если окно закрыто, бизнес может инициировать общение только через шаблонное сообщение.
Если попытаться отправить обычное сообщение вне сессии:
  • сообщение не дойдёт до клиента;
  • платформа (или API) вернёт ошибку;